Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
1. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les prestations proposées par Manuella Dando, naturopathe-nutrithérapeute, entrepreneure individuelle exerçant sous le nom Arbre de Vies (SIRET 980 202 378 00017, Les Ponts Galba, 97180 Sainte-Anne, Guadeloupe), auprès de ses clients, particuliers (« le client ») comme professionnels (écoles, établissements d’accueil, entreprises, collectivités). Toute commande implique l’acceptation de ces conditions.
2. Prestations
- Bilan naturopathique approfondi : questionnaire préparatoire, entretien individualisé d’environ 1h30, plan d’action personnalisé. Une synthèse écrite et ses documents annexes sont envoyés par e-mail dans un délai de 3 à 5 jours après le rendez-vous.
- Accompagnement de suivi : proposé après le bilan lorsqu’il est nécessaire. Sa durée, son rythme et son contenu sont définis ensemble selon les besoins du client et font l’objet d’une proposition écrite avant tout engagement.
- Ateliers et interventions pour les structures : ateliers de 1h30 à 2h, pour des groupes de 8 à 15 personnes, en Guadeloupe. Chaque projet fait l’objet d’un devis.
Les rendez-vous ont lieu au cabinet, à domicile ou en visioconférence. Le présentiel est privilégié pour le premier rendez-vous. Les rendez-vous individuels des personnes de moins de 18 ans se déroulent en présence d’un parent ou d’un tuteur légal.
3. Nature de l’accompagnement
L’accompagnement relève du bien-être et de l’hygiène de vie. Il ne constitue ni un acte médical, ni un diagnostic, ni une prescription, et ne remplace en aucun cas un suivi médical ou un traitement. Il s’inscrit en complément d’un éventuel suivi médical et de traitements médicamenteux, que le client s’engage à ne pas interrompre de sa propre initiative. En cas de symptôme persistant, le client consulte son médecin. Le client s’engage à fournir des informations sincères et complètes lors du questionnaire et de l’entretien. Aucun résultat n’est garanti : l’accompagnement est une obligation de moyens.
4. Tarifs
- Bilan naturopathique approfondi : 90 €.
- Accompagnement de suivi : tarif communiqué par écrit avant tout engagement. Le prix du bilan est déduit du tarif de l’accompagnement si le client le confirme dans un délai de 14 jours.
- Parrainage : 20 € de réduction pour le parrain et pour le filleul. Fidélité : 15 % de réduction sur un deuxième parcours d’accompagnement.
- Ateliers et interventions pour les structures : selon devis.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Le tarif applicable est celui en vigueur à la date de la commande.
5. Rendez-vous et paiement
Les rendez-vous se prennent via le formulaire du site, par WhatsApp, par téléphone ou par e-mail. Le rendez-vous est confirmé lorsque la date et l’heure sont validées par les deux parties. Aucun paiement n’est demandé à l’avance pour les rendez-vous individuels : le règlement s’effectue à l’issue du rendez-vous, par carte bancaire, chèque, espèces ou virement. Pour les structures, les modalités de paiement figurent sur le devis. Une facture est remise sur demande.
6. Report et annulation
Tout rendez-vous peut être annulé ou reporté en prévenant au moins 24 heures à l’avance, par WhatsApp ou par e-mail. Pour les ateliers destinés aux structures, les conditions d’annulation ou de report figurent sur le devis.
7. Droit de rétractation (clients consommateurs)
Lorsque la prestation est commandée à distance (site internet, téléphone, messagerie, e-mail), le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif (article L221-18 du Code de la consommation). Pour exercer ce droit, il suffit d’en informer Manuella Dando par e-mail à manuella@arbredevies.com.
Si le client demande que la prestation commence avant la fin de ce délai, il règle un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu’à la rétractation (article L221-25). Lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai, avec l’accord préalable exprès du client et sa renonciation à son droit de rétractation, ce droit ne peut plus être exercé (article L221-28).
8. Documents remis et propriété intellectuelle
Les synthèses, plans d’action et documents annexes remis au client sont personnels et destinés à son seul usage. Ils ne peuvent être reproduits, diffusés ou revendus sans l’accord écrit de Manuella Dando.
9. Données personnelles et confidentialité
Les informations transmises par le client sont traitées de manière confidentielle, dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité.
10. Réclamation et médiation de la consommation
Pour toute réclamation, le client s’adresse d’abord à Manuella Dando, par écrit, à manuella@arbredevies.com. À défaut de réponse satisfaisante, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation :
MCP Médiation de la consommation
12 square Desnouettes, 75015 Paris
Saisine en ligne : mcpmediation.org/saisir-le-mediateur
E-mail : contact@mcpmediation.org
Le médiateur ne peut être saisi qu’après une réclamation écrite préalable auprès du professionnel.
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents sont ceux déterminés selon les règles de droit commun.